Política de Reembolso

A Memora Studio vende arte digital personalizada: um arquivo de imagem em alta resolução, criado sob encomenda com os locais, o estilo e o formato que você escolhe no editor.

O arquivo é gerado automaticamente e enviado ao e-mail informado no pedido, em geral poucos minutos após a confirmação do pagamento, por meio de um link de download pessoal, disponível por 12 meses a partir do pedido.

Uma vez enviado, o arquivo passa a estar em seu poder. Não temos como retirá-lo do seu e-mail nem do seu dispositivo, e por isso ele não pode ser "devolvido" como um produto físico.

Antes do pagamento, o checkout informa, junto ao botão de compra, que ao finalizar a compra você:

• concorda com os Termos de Uso e com esta Política de Reembolso;
• pede que a criação e a entrega da arte comecem imediatamente após o pagamento;
• entende que, após a entrega do arquivo, não haverá reembolso nem direito de arrependimento ou desistência;
• conferiu na prévia os locais, o estilo e o formato da arte.

Clicar no botão de pagamento vale como esse aceite. Em compras na União Europeia, no Reino Unido e na Austrália, o checkout também diz de forma expressa, junto ao botão, que você pede a entrega imediata e perde o direito de desistência após o envio do arquivo. A data e a versão destes documentos ficam registradas no seu pedido, e o e-mail de confirmação do pagamento repete esse aceite.

Depois que a arte é entregue, não reembolsamos pedidos por:

• arrependimento ou mudança de ideia;
• locais, grafia, estilo ou formato escolhidos por você e exibidos na prévia antes do pagamento;
• diferenças de cor ou acabamento causadas pela tela, pela impressora ou pelo papel usados na impressão;
• não ter lido o e-mail de entrega ou ter perdido o link (basta nos pedir o reenvio).

• Cobrança em duplicidade ou cobrança sem pedido correspondente: reembolso integral do valor indevido.
• Pagamento confirmado, mas arte não entregue em até 72 horas, sem que consigamos entregá-la depois de você nos avisar: reembolso integral.
• Arquivo corrompido, que não abre, ou diferente do que a prévia mostrava (exceto a marca d'água e a resolução reduzida, que existem só na prévia): primeiro corrigimos e reenviamos; se não for possível, reembolso integral.
• Cancelamento pedido antes da entrega: se o arquivo ainda não tiver sido enviado, cancelamos e reembolsamos. Como a entrega é automática e leva poucos minutos, isso raramente é possível.

Use o formulário da página de Contato, informando o número do pedido (está no e-mail de confirmação) e o motivo. Pedidos por defeito ou falha na entrega devem ser feitos em até 14 dias após o pagamento. Respondemos em até 2 dias úteis.

Reembolsos aprovados voltam pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura ou na conta depende do banco ou da operadora do cartão.

Compras na União Europeia, no Reino Unido e na Austrália são processadas pelo Paddle, revendedor autorizado e responsável pela transação (Merchant of Record). Nesses casos o reembolso é feito pelo Paddle, e você também pode pedir ajuda diretamente em paddle.net.

Se algo deu errado, fale conosco antes de contestar a compra no banco: resolver diretamente é mais rápido para você. Em caso de contestação, apresentaremos ao banco o registro do seu aceite e a comprovação da entrega.

Esta política não afasta direitos que a lei do seu país garanta e que não possam ser excluídos por contrato. Se alguma regra daqui for incompatível com uma norma obrigatória aplicável à sua compra, prevalece a norma, e o restante continua valendo.