Política de Reembolso

Memora Studio vende arte digital personalizado: un archivo de imagen en alta resolución, creado por encargo con los lugares, el estilo y el formato que eliges en el editor.

El archivo se genera automáticamente y se envía al correo indicado en el pedido, normalmente pocos minutos después de confirmado el pago, mediante un enlace de descarga personal, disponible durante 12 meses desde el pedido.

Una vez enviado, el archivo queda en tu poder. No podemos retirarlo de tu correo ni de tu dispositivo, por lo que no puede "devolverse" como un producto físico.

Antes del pago, el checkout indica, junto al botón de compra, que al finalizar la compra:

• aceptas los Términos de Uso y esta Política de Reembolso;
• solicitas que la creación y la entrega del arte comiencen inmediatamente después del pago;
• entiendes que, una vez entregado el archivo, no habrá reembolso ni derecho de desistimiento;
• revisaste en la vista previa los lugares, el estilo y el formato.

Hacer clic en el botón de pago equivale a esta aceptación. En las compras en la Unión Europea, el Reino Unido y Australia, el checkout además indica de forma expresa, junto al botón, que solicitas la entrega inmediata y pierdes el derecho de desistimiento una vez enviado el archivo. La fecha y la versión de estos documentos quedan registradas en tu pedido, y el correo de confirmación del pago repite esta aceptación.

Una vez entregado el arte, no reembolsamos pedidos por:

• arrepentimiento o cambio de opinión;
• los lugares, la ortografía, el estilo o el formato que elegiste y viste en la vista previa antes de pagar;
• diferencias de color o acabado causadas por la pantalla, la impresora o el papel;
• no haber leído el correo de entrega o haber perdido el enlace (basta con pedirnos que lo reenviemos).

• Cobro duplicado o cobro sin pedido correspondiente: reembolso total del importe cobrado por error.
• Pago confirmado pero arte no entregado en 72 horas, sin que podamos entregarlo después de que nos avises: reembolso total.
• Archivo dañado, que no abre o distinto de lo que mostraba la vista previa (salvo la marca de agua y la resolución reducida, que solo existen en la vista previa): primero lo corregimos y reenviamos; si no es posible, reembolso total.
• Cancelación pedida antes de la entrega: si el archivo aún no fue enviado, cancelamos y reembolsamos. Como la entrega es automática y tarda minutos, esto rara vez es posible.

Usa el formulario de la página de Contacto, indicando el número de pedido (está en el correo de confirmación) y el motivo. Las solicitudes por defecto o falla en la entrega deben hacerse dentro de los 14 días posteriores al pago. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

Los reembolsos aprobados vuelven por el mismo medio de pago. El plazo para verlos depende de tu banco o emisor de tarjeta.

Las compras en la Unión Europea, el Reino Unido y Australia las procesa Paddle, revendedor autorizado y responsable de la transacción (Merchant of Record). En esos casos el reembolso lo emite Paddle, y también puedes pedir ayuda directamente en paddle.net.

Si algo salió mal, contáctanos antes de disputar el pago con tu banco: es más rápido para ti. En caso de disputa, presentaremos al banco el registro de tu aceptación y la prueba de entrega.

Esta política no elimina derechos que la ley de tu país te otorgue y que no puedan excluirse por contrato. Si alguna regla de aquí contradice una norma obligatoria aplicable a tu compra, prevalece la norma y el resto de esta política sigue vigente.